CASE

導入事例

各種サービス事例をご紹介
さまざまな業種業態の企業に対して、ビジネスの成長と企業価値向上などに貢献しています。

テクニカルサポート

テクニカルサポートの外部委託でコア業務に集中！　セーフィーの飛躍的成長を支えたパーソルコミュニケーションサービスの対応力

セーフィー株式会社 様

クラウド録画サービス「Safie」を展開するセーフィー株式会社は、テクニカルサポートやバックオフィス業務をCSLへ委託。コア業務へのリソース集中と、品質を担保したスピード感のある事業伴走で、飛躍的成長を支えています。

  • #IT・情報通信
  • #テクニカルサポート
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テクニカルサポート

テクニカルサポートにも高い評価！パーソルコミュニケーションサービスは「言い換え力」「画面共有」で安心のコンタクトセンターに

株式会社オプティム 様

事業規模の拡大に伴い増加したECサイト利用者からの問い合わせに、カスタマーサポートからテクニカルサポートまで幅広く対応。「Optimal Remote」を活用した画面共有と、培ってきた「言い換え力」で、ユーザーの課題解決率を大きく向上させました。

  • #IT・情報通信
  • #テクニカルサポート
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テクニカルサポート

CS向上の“鍵”はテクニカルサポート、“専門部隊に任せる”新しい企業連携の形とは

株式会社NEOBANKテクノロジーズ 様

キャッシュレス決済や金融機関向けプラットフォームを提供する同社のテクニカルサポート業務を10年以上にわたり受託。応答率・対応品質を改善し、突発的な入電増加にも柔軟に対応する体制で、CS向上を支えています。

  • #金融・FinTech
  • #テクニカルサポート
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コンタクトセンター運営

コンタクトセンターだけじゃない！長期戦略＆サポート提案でコロナ禍でも急成長

株式会社SEEC 様

宿泊・航空券予約サービスへの参入に伴い、年間365日対応のコンタクトセンター運営を委託。発注前段階からのきめ細かい提案と、フロー即日更新の柔軟な運用で、コロナ禍でも急成長を実現しています。

  • #旅行・観光
  • #カスタマーサポート
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顧客コンタクトサービス

代表窓口対応業務をCSLに委託することで、社員の負担を大幅に軽減、高付加価値業務へのシフトを実現

三井化学株式会社 様

代表電話やホームページからの問い合わせ対応を委託することで、一次対応率を6割から約99%まで向上。社員は本来の高付加価値業務に注力できるようになり、属人化解消とリソース不安の解消を実現しました。

  • #総合化学メーカー
  • #カスタマーサポート
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カスタマーサポート

年商1億円規模になったら、コンタクトセンターアウトソースを検討

株式会社八海山 様

ECサイトの急成長に伴う入電増加と人材確保の課題を、コンタクトセンターアウトソーシングで解決。専任担当者の削減、残業時間の大幅短縮、受注数の増加を実現し、企業文化を踏襲したおもてなしの対応を継続しています。

  • #小売・流通
  • #カスタマーサポート
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セーフィー株式会社 様
セーフィー株式会社 様

テクニカルサポートの外部委託でコア業務に集中！　セーフィーの飛躍的成長を支えたパーソルコミュニケーションサービスの対応力

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株式会社オプティム 様
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テクニカルサポートにも高い評価！パーソルコミュニケーションサービスは「言い換え力」「画面共有」で安心のコンタクトセンターに

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株式会社NEOBANKテクノロジーズ 様
株式会社NEOBANKテクノロジーズ 様

CS向上の“鍵”はテクニカルサポート、“専門部隊に任せる”新しい企業連携の形とは

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株式会社SEEC 様
株式会社SEEC 様

コンタクトセンターだけじゃない！長期戦略＆サポート提案でコロナ禍でも急成長

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三井化学株式会社 様
三井化学株式会社 様

代表窓口対応業務をCSLに委託することで、社員の負担を大幅に軽減、高付加価値業務へのシフトを実現

  • #総合化学メーカー
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株式会社八海山 様
株式会社八海山 様

年商1億円規模になったら、コンタクトセンターアウトソースを検討

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適応例

部品製造メーカー 様

【ナレッジ・マネジメント】専門性の高い“暗黙知”も「VOC精査」手法で、“形式知”化する

  • #ビジネスプロセスサポート

ネットワーク保守関連企業 様

【顧客LTV向上】コンタクトセンター＋BPOで実現するライフタイムバリュー（LTV）サポートプログラム

  • #ビジネスプロセスサポート

エンターテイメント業 様

【顧客発掘】潜在顧客を“見える化” ファンクラブ会員数の増加プロモーション

  • #セールスサポート

ネットワークソリューションメーカー 様

【顧客リレーション向上】確実に顧客を獲得!! 購入促進キャンペーン事務局運営

  • #セールスサポート

設計支援ツール開発会社 様

【顧客接点強化】顧客分析で訪問アポイント獲得向上 システム導入促進セールスアウトバウンド

  • #セールスサポート

物販流通業 様

【顧客ロイヤルティ向上】顧客の購買心理がわかると“ファン”が増える!! ECサイト受注業務

  • #セールスサポート

小売業A社 様

コンタクトセンターで実現する！顧客と現場で働くスタッフの体験価値向上 その先にあるもの

  • #カスタマーサポート

金融業A社 様

「顧客の生の声」をリアルタイムかつダイレクトに！顧客体験価値を向上させるデジタルアンケート構築／運用支援

  • #カスタマーサポート

エネルギー業A社 様

日々の業務課題をスピード解決に導き 最適なセンター運用を実現

  • #カスタマーサポート

情報通信業A社 様

コンタクトセンターにおけるDXの環境整備を加速する “失敗しない”Chatbot導入支援

  • #テクニカルサポート

多種多様な業界で培った、
確かな支援実績

守秘義務等の都合上、詳細を掲載できない事例も多数ございます。
貴社に近い業界の具体的な成功パターンについては、個別にお話し可能です。
お気軽にお問い合わせください。

小売・流通

  • 01 購入後問い合わせ窓口業務

    カタログ通販
    #カスタマーサポート

  • 02 受注受付対応業務

    化粧品通販
    #カスタマーサポート

  • 03 CS調査による購入促進アウトバウンド業務

    化粧品通販
    #セールスサポート

  • 04 サイトパトロール業務

    ECサイト
    #バックオフィスサポート

  • 05 SNSサイト評価による競合他社比較調査業務

    パソコン販売
    #CX

  • 06 自社製品のVOC収集/分析業務

    医薬製造
    #CX

  • 07 VOCを全社改善活動に繋げる仕組み構築支援業務

    浄水器販売
    #CX
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