EVENT・SEMINAR
イベント・セミナー
過去開催のイベント・セミナー
「第1回 IT・情シスDXPO 横浜’26」に出展
社内業務のデジタル化やIT人材育成のためのリアル展示会に出展いたします。創立30周年を迎えた当社は、これまでに500社以上の企業様を支援してきた実績をもとに、DX推進に向けた現状診断（DX診断）や、生成AIの業務活用支援ソリューションをご紹介いたします。
DX Seminar DX成功の分岐点 ～経営と現場の視点で考える成長戦略～
社内でDX推進が進まない原因のひとつに、経営と現場の視点の違いがあります。本セミナーでは、双方の視点を考慮した具体的な解決策をご紹介します。事業成長につながる全社的なDXについて、経営層側の思考/ポイントをお伝えします。
CXからはじめるDX研修～顧客目線で業務改善・業務効率化してますか？～
日本の経済を支える中小企業にとって、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進は、必要不可欠です。しかし、多くの企業では一部の推進にとどまり、会社全体の業務効率化につながっていないのが現状です。そうした課題をお持ちの方へ、顧客の目線から業務の「見える化」「分析」「改善提案」までを現場のスペシャリストがお伝えします。
「日経クロステックNEXT 東京 2024」に出展
最新のITソリューションとテクノロジーが集結する、日経クロステックNEXT東京2024に出展。創立以来30年、500社以上の対応実績を活かし、オーダーメイド型のヘルプデスク・ITサポートや、Microsoft365活用支援ソリューションについてご紹介します。
「第3回営業・マーケDXPO夏東京‘24」に出展
650社が出展するDX分野における日本最大級の展示会にて、Microsoft 365でのDX推進事例や、社内ヘルプデスクにおける業務効率化事例などをご紹介しました。従来の顧客接点におけるCXはもちろん、企業様それぞれの課題にフィットした解決策の提案を通し、パートナーとしてビジネス推進を支援いたします。
「Genesys Xperience Japan 2024」に登壇しました
生成 AI の登場やコロナ禍の終焉によって CX（顧客体験）は新しいステージへと進化を続けています。AI をはじめとしたテクノロジーによってデジタル・サービス拡大するとともに、CX を支える従業員のポテンシャルをどのように最大限していくのか？ブレイクアウトセッションにて、Genesys Cloudを活用した従業員エンゲージメント改善についてご紹介しました。
当社主催のセミナー（オンライン）を開催しました
多くの企業で導入しているMicrosoft365ですが、日々の業務で使用するExcel、Word、PowerPoint等のアプリ以外にも多くの機能やサービスがあることをご存知でしょうか。それらをフル活用することで、DX推進、EX実現の可能性があります。本セミナーでは、現場視点から考えたMicrosoft 365の真の活用法を事例を通してご紹介しました。
「イーコマースフェア東京 2024」に出展しました
顧客企業の課題解決をテーマに、CS（カスタマーサポート、カスタマーサクセス）エリアに出展し、企業の課題解決・顧客接点の最適化を軸にブースの展示や事例紹介を行いました。
「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 春」に登壇しました
2024年のコンタクトセンター／CRM市場は、引き続き「生成AI」の活用に耳目を集めることが確実です。CX・EXの向上という永遠のテーマに向けて、ITと人材をどう融合させるのか──『コンタクトセンターのプロが使う生成AI 「人材育成」への活かし方』をテーマにセッションを行いました。
東洋経済新報社とラーニングイット主催フォーラム「経営と現場を結ぶ CXフォーラム2024」に登壇しました
“People to People顧客共創の舞台裏と実践”をテーマに、日々現場で繰り広げられる悩みや努力、挑戦の詰まった実践から、マーケティング、サービスはもちろん、テクノロジーの利活用や人にしか提供できない価値について考えました。
当社主催のセミナー（リアル・オンライン）を開催しました
近年、多くの企業様から人手不足、業務の属人化に悩んでいる、『2025年の崖』レガシーシステムへの対応がわからない等、多くの悩みや課題が当社へ寄せられています。情報システム部門様の理想の姿に近づくために何をしたら良いか、パネルディスカッションも交えながらご紹介しました。
「営業・マーケDXPO福岡’23」に出展
今秋、初めて福岡県にて開催される、「第1回営業・マーケDXPO福岡´23」に出展。顧客企業の課題解決をテーマに「接客・顧客対応ソリューション展」エリアにて、カスタマーサクセス実現に向けたビジネス支援をご提案しました。
「CX・顧客育成EXPO」へ出展
創業以来500社を超えるお客様との共創ノウハウを基に、お客様企業ごとの課題に合わせた様々なソリューションをご紹介しました。
「イーコマースフェア東京2023」に出展
当社サービスの「コンタクトセンター」「BPO」を軸に、ECサイトにおける顧客接点のご支援から、ファン拡大を通してビジネスへ貢献、高い直接雇用率に基づいた教育による高品質なソリューションをご紹介しました。
『経営と現場を結ぶ CXフォーラム2023“顧客との共創時代の幕開け”』へ登壇
商品価値以上に体験価値が重視される「モノからコト」へという考えが当たり前になってきています。更に、体験価値は人とのかかわりによって大きく左右されることから「コトからヒト」に変化していくと当社では考えています。「生きた顧客の声」が集まるコンタクトセンターだからこそ実現できる「本音」を読み解く組織のチカラを、当社の事例や考え方を交えてご紹介しました。
「にいがたBIZ EXPO 2022」に出展
新潟県内最大級の商談型産業見本市として、あらゆる業界・業種の企業・団体が一堂に出展。経営者や営業担当者などの情報収集や、それぞれの主力商品、サービスをご提案する商談の場として活用される、通算26回目となる展示会です。
デジタル時代の変革と体験から考える３つのX
ビジネスの変動が大きく、予測できない不確実な事態が次々と起っているVUCAの時代。これからのデジタル化社会で企業が果たすべき役割と、CX・EX・DXの3つのXを通じて、顧客中心の社会への変化をDXのプロフェッショナルと体験価値向上を支援する当社の視点から解説しました。
「イーコマースフェア2022東京」に出展
ECや通販における未来の購買体験への糸口を掴むためのテクノロジーとノウハウが集結する展示会にて、ECサイトのファンを増やすための顧客接点をご支援するサービスをご紹介しました。
失敗に学ぶ成功 カスタマーサクセスの「真の成功」とは？
カスタマーサクセス（顧客の成功）に取り組む企業が増える一方で、基本的な設計が十分でないまま始めてしまうケースも少なくありません。本セミナーでは、目的設計・顧客理解・成功体験の提供という3つの基本設計から、「真の成功」のポイントを解説しました。
東洋経済新報社主催 第5回経営と現場を結ぶCXフォーラム2021
“組織のReborn”と“CXの進化”を掲げるCXフォーラム2021にて、「CXが実現するEX～組織風土の進化はCXから始まる！～」と題して、組織横断型のCX推進事例から、CX企業としての風土醸成・組織進化の方法を紹介。Design for CX®についても紹介しました。
「にいがたBIZ EXPO 2021」へ出展
新潟県内最大級の商談型産業見本市として、あらゆる業界・業種の企業・団体が一堂に出展。経営者や営業担当者の情報収集や商談の場として活用される、15回目となる展示会です。
従業員の声は企業を救う？ビジネスの成長にその声を活かすポイント
テレワーク時代の永続的な事業成長のために、従業員の声をどのように収集し社内に展開・フィードバックしていくか、事例を交えて紹介。EXの考え方とCXとの関係を対談形式でお伝えしました。
イーコマースフェア オンライン 2021「ユーザーDay」に登壇
EC・通販業界向けのオンラインイベントにて、株式会社魚沼新潟物産 中俣様をお迎えし「年商1億円からのコンタクトセンター活用方法 運営最適化により、専任者半減・残業時間1/5を実現」と題して講演しました。
全ての接点に体験価値を！ 私たちの考える３つのXがもたらす共創
CX 3.0提唱者ジョン・グッドマンの翻訳で知られる株式会社ラーニングイット代表取締役畑中氏、当社前社長乙黒氏をゲストに迎え、顧客と従業員双方に有効な「3つのX」成功の鍵を解説。CXとEX・DXの相関性を「ファンベース」「ウェルビーイング」などのキーワードで紐解きました。
マーケティング・販促サミット 2021 Spring
「マーケティング・販促サミット2021 Spring」が5月12日よりオンラインにて開催。顧客エンゲージメントの向上を総合的に支援するソリューション群「Design for CX®」をご紹介しました。
教育総合サミット 2021 Spring
「教育総合サミット2021 Spring」が4月21日よりオンラインにて開催。学生との接点強化、教職員の負荷軽減や業務効率化にお役立ていただけるサービスをご紹介しました。
顧客ロイヤルティ × Co-creation = 増やす 気になるCXとEXの関係性
今年度最終回となる本セミナーでは、『お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング』の著者でISラボ代表渡部氏をお招きし、現場で活躍する当社スタッフの“生の声”を、事例を交えながら解説しました。
顧客ロイヤルティ × Co-creation = 集める
ウィズコロナ時代の「集める（集客）」をテーマに、「商圏分析ソリューション」を提供するソフィアインデックス商圏分析事務所 田中氏をゲストに迎え、「集めたい顧客」のココロを動かす視点で集客のポイントや最適なチャネルを事例とともに解説しました。
顧客ロイヤルティ × Co-creation = 接する 実践「ジョブ理論」 顧客はなぜ、それを買うのか？
『実践「ジョブ理論」』（総合法令出版）の著者である早嶋聡史氏をお招きし、ジョブという視点（レンズ）から、普段からできるマーケティング力の高め方や具体的なフレームワークについて事例を交えながら解説しました。
顧客ロイヤルティ × Co-creation = 知らせる
「行動分析」×「接点最適化」が生みだす新しい顧客体験価値をテーマに、AI Beaconを活用した「顧客行動分析」ソリューションを展開するアドインテをゲストに迎え、今後の顧客行動分析からの接し方をさまざまな事例を交えて説明しました。
顧客ロイヤルティ × Co-creation = 創る
「VOCからインサイトを読み解く」「頭の満足と心の満足を数値化した琴線分析」「心理ロイヤルティを支えるロイヤルティドライバーの構造化」などのノウハウや事例をベースに、CX/マーケティング分野で活躍するコンサルタントとパネルディスカッションを行いました。
「企業と顧客の永続的な関係性を共に構築する 顧客ロイヤルティ × Co-creation」
1社だけでは難しい「顧客ロイヤルティ向上」を、人だけ・ICTだけ・手法だけでなく、それぞれの良いところを融合し、さまざまな企業を巻き込んだ「オープンイノベーション」で実現するためのテーマでパネルディスカッションを行いました。
東洋経済新報社「CXフォーラム2020」
「CX戦略のこれから」をテーマに開催。当社は「～企業と顧客をつなぎ、そして成功に導く～ サブスクリプション時代の進化型コンタクトセンター」と題し、顧客接点でのCXのあり方とカスタマーサクセスをどのようにデザインすべきかを、事例を交えてご紹介しました。
販促・マーケティング総合展2019夏 営業支援EXPO
「販促・マーケティング総合展2019夏 営業支援EXPO」が6月19日より東京ビッグサイトにて開催。事例を中心に顧客接点強化にお役立ていただけるソリューションを数多くご紹介しました。
学校・教育総合展【EDIX】 教育ITソリューションEXPO
「学校・教育総合展【EDIX】 教育ITソリューションEXPO」が6月19日より東京ビッグサイトにて開催。学校運営における学生との接点強化にお役立ていただけるソリューションを数多くご紹介しました。
