Design for CX®
は、
顧客視点から企業変革を実現する
CXデザインサービスです。
顧客の期待が高度化・多様化する今、体験の質は競争力そのものであり、
業務・組織・オペレーション等、実行可能な変革へと導きます。
私たちは、UXデザイン、業務設計、データ活用、現場実装を横断的につなぎ、共創することでCX（顧客体験価値）を実現します。
6つのカテゴリー
顧客満足・ロイヤルティおよび因子分析
CXの実現のための顧客理解
アンケートやSNSの声（VOC）から、改善のヒントを可視化します。
VOC分析
顧客の「真の声」を聴き、理解
満足度やロイヤルティを数値化し、ファンが増える仕組みを構築。
顧客行動分析
ロイヤルカスタマーを作るタッチポイントデザイン
お客さまの動きを可視化し、ストレスのない接点を作ります。
ナレッジマネジメント
エフォートレスな顧客体験を創出
FAQやマニュアルを整備し、誰でも高い品質で応対できる環境へ。
サービス品質
顧客ロイヤルティ向上や企業のファン作り
現場の応対をモニタリングし、おもてなしの質を標準化します。
組織診断と
ベンチマーキング
製品・サービスの競争力向上
他社比較や組織診断を通じて、一歩先の競争力を生み出します。
当社だから提供できること
貴社と「一丸」となり、自律した組織を創る
伴走型コンサルティングによる自走支援
私たちは「外部のアドバイザー」ではなく、貴社の一員として現場に入り込みます。戦略立案から実装までワンチームで取り組むことで、自分たちで改善を回し続けられる「自走型組織」へ変革します。
現場に根ざした「深い顧客理解」
コンタクトセンター運営から生まれる顧客体験デザイン
実際にコンタクトセンターを運営しているからこそわかる、顧客のわずかな「温度感」や「本音」を捉える力があります。表面的なデータ分析にとどまらない深い洞察で、顧客の期待を超える体験価値をデザインします。
変化するCXを捉える「最新インサイト」を集約
研究会・セミナーから得る最前線の知見
変化の激しいCX領域において、常に最新のトレンドやテクノロジーを収集。各種研究会やセミナーで集約した知見を貴社の現場へダイレクトに還元し、一歩先を行く顧客体験の構築を支えます。
課題解決の提案例
顧客理解を深め、CX改善につなげたい方
課題
-
顧客の真の声が分からない
-
顧客が感じる痛点やカスタマーディライトが可視化されていない
Design for CX ® による解決案
ツール組み合わせ例
- 満足度調査（CS）、満足因子・不満足因子分析
- 顧客の声（VOC）分析
- カスタマーリサーチ
- ミステリーコール・ミステリーショッパー
- データアナリティクス
- ペルソナ・カスタマージャーニー作成・分析支援
課題解決
- 顧客体験価値の向上
- ロイヤルカスタマー拡大
応対品質を標準化・平準化したい方
課題
-
チャネル（電話、メール、チャット、チャットボット等）ごとの顧客ニーズが把握できていない
-
顧客の自己解決を促進し、エフォートレスなサービスを提供したい
Design for CX ® による解決案
ツール組み合わせ例
- カスタマーリサーチ
- 顧客接点品質アセスメント
- 顧客接点設計最適化支援
- FAQ作成支援
- FAQカテゴリー分類・構造化支援
- FAQサイト利用向上支援
課題解決
- タッチポイント最適化
-
顧客志向の
オムニチャネルを実現
CXを全社で推進できる体制を作りたい方
課題
-
組織的にCX施策を推進できていない
-
社内にCX向上に関する知識・ノウハウがない
Design for CX ® による解決案
ツール組み合わせ例
- CX研修（基礎編・実践編）
- ペルソナ・カスタマージャーニー作成研修
- ペルソナ・カスタマージャーニー作成・分析支援
- CXベストプラクティスとのベンチマーキング
課題解決
- CXの理解浸透
- 組織的CX活動の推進
VOCを分析・活用し、成果につなげたい方
課題
-
社内データやVOC、顧客アンケートデータを効果的に活用できていない
-
活用を見据えたデータの取得や分析ができていない
Design for CX ® による解決案
ツール組み合わせ例
- 顧客の声（VOC）分析
- 満足度調査（CS）、満足因子・不満足因子分析
- クチコミの拡散度・購買影響分析
- データアナリティクス
- AI（機械学習）による顧客行動予測モデル構築
課題解決
- 顧客理解の深堀
- スピーディな施策決定
課題の背景や、
組織の文化は
企業ごとに千差万別。
ご紹介した提案例は、数あるアプローチのほんの一部です。
私たちは「型」を押し付けるのではなく、貴社のリアルな悩みに寄り添い、
最も効果的な「自走への近道」をオーダーメイドで柔軟にご提案します。
「何から相談していいか分からない」という状態でも構いません。
まずは、あなたのチームの「今」を、私たちに聞かせてください。
