組織診断と
ベンチマーキング

6GAPモデルとは、企業と顧客の間に存在するエンゲージメントギャップを解消するために当社が提唱するフレームワークです。顧客の真の期待と、企業が把握している顧客ニーズのギャップの把握を起点に、サービス設計や提供、実際に知覚された満足度とのギャップを測定・評価し、顧客体験を一気通貫でマネジメントすることが可能です。

顧客接点運営で蓄積した豊富な現場実践経験や、各種データやアンケート調査などを活用し、貴社のCXの現状を比較・分析します。CX向上のノウハウ・知見を活用し、ベストプラクティスとのギャップを改善する支援をします。

カスタマージャーニー上の顧客接点（タッチポイント）をアセスメントし、応対や運用の課題を抽出、結果に基づいた改善の意思決定を支援します。電話、メール、チャット、対面サービス、チャットボットなど、多様なチャネルにも対応。HDI、COPCなどのフレームワークを活用した各種アセスメントも可能です。