BPO SUPPORT

ビジネスプロセス
サポート

ビジネスプロセスサポート

総務・人事・経理などのバックオフィス業務を、BPOで効率化。
マニュアル整備や情報共有で、属人化を防ぎ、業務品質を安定させます。
ITと人を組み合わせた運用で、生産性向上とコア業務への集中を支援。
常駐・センター型など柔軟な体制で、業務改善をサポートします。

サービスの特長

業務の見える化で
属人化を解消

業務を整理・可視化することで、対応範囲や役割を明確化。 個人に依存した業務から脱却し、誰でも対応できる体制を構築することで、引き継ぎや拡張にも強い業務環境を実現します。

標準化と品質管理による安定運用

テンプレートを作成し、ルールを決めることで業務のプロセスを統一。教育や研修を仕組み化することで、教育工数を抑えながら品質を維持し、ばらつきのない安定した運用を継続的に支援します。

戦略的なBPOの活用で
費用対効果を最大に

ITツールを活用し、業務プロセスの効率化を実現。運用設計から見直すことで、コスト削減だけでなく、生産性向上と継続的な改善につなげます。

こんな お悩み ありませんか？

01

ノウハウ共有不足による業務停滞リスク

業務プロセスの明文化とナレッジ共有により、
安定した運用継続を実現します
現在の課題

マニュアルが整備されていないことにより、業務にばらつきが生じています。さらに担当者の退職や異動が発生すると業務が滞るリスクもあります。

↓
導入による解決

属人化したノウハウを徹底的に洗い出し、標準マニュアルを整備します。業務の「見える化」により役割を明確化し、人が入れ替わっても品質を維持できる、持続可能な運用体制を構築します。

02

品質のばらつきと
手戻りの発生

手順の標準化と教育体制の強化を徹底し、
ミスのない確実な業務を実現します
現在の課題

作業手順が現場ごとに異なるため、教育が不足し、ミスや手戻りが頻発しています。確認プロセスも不十分なため、不備が後工程に響き、組織全体の生産性を下げている状況です。

↓
導入による解決

業務プロセスを標準化し、明確なルールを整備します。さらに、RPAやITツールを活用して業務を自動化・可視化することで、ヒューマンエラーを削減し、品質の均一化と手戻り防止を実現します。

03

人手による作業が多く、
全体最適が進んでいない

品質とコストの最適なバランスを追求し、
トータルコストの削減を実現します
現在の課題

業務ごとにツール導入や改善が進んだ結果、プロセス全体が分断され、かえって非効率が発生。データ連携や標準化も不十分なため、作業が重複し、生産性が低い状態です。

↓
導入による解決

フロー・工数を整理した上でボトルネックを解消し、業務プロセスを再設計します。さらに、ツール活用し自動化することで、継続的な生産性向上を実現します。

ビジネスプロセスサポート運用イメージ

運用イメージ

ビジネスプロセスサポートメニュー

業務プロセスを最適化し企業活動を支援

総務・人事・採用・経企ご担当者

総務業務

社内手続きや資産・施設管理を効率化し、管理負荷の軽減と業務の標準化で組織運営を支えます。

  • 総務手続き
  • 備品管理
  • 購買事務
  • 施設管理
  • 契約管理

人事・採用業務

勤怠・給与・採用業務を最適化し、業務効率と精度向上により人事部門の負担軽減と人材活用を促進します。

  • 勤怠管理
  • 採用者管理
  • 給与計算
  • 面接調整
  • 入社・異動手続き
  • 採用データ管理

経理業務

日常経理から決算補助までを効率化し、正確性とスピードを高めて安定した経営基盤の構築に貢献します。

  • 経費精算
  • 仕分け入力
  • 請求支払い
  • 月次決算補助
  • 入金消込
  • 経費管理

営業事務・営業企画ご担当者

営業事務サポート

受発注や請求などの営業事務を効率化し、業務負荷の軽減と正確性向上で営業活動の生産性を高めます。

  • 見積作成
  • 受発注管理
  • 請求作業
  • 売上管理
  • 契約管理
  • 営業データ管理

営業企画サポート

データ分析やレポート作成を支援し、意思決定の迅速化と戦略精度の向上で売上最大化に貢献します。

  • 営業レポート作成
  • SFAデータ更新
  • KPI管理支援
  • CRMデータ更新
  • 市場調査
  • 競合調査

顧客対応支援

問い合わせ対応や顧客情報管理を最適化し、対応品質の向上と顧客満足度の最大化を実現します。

  • 顧客情報管理
  • 営業資料作成支援

DX推進ご担当者

業務改善

業務の可視化と標準化を推進し、非効率や属人化を解消することで継続的な業務改善を実現します。

  • 業務プロセス可視化
  • 業務マニュアル作成
  • 業務フロー設計
  • 業務分担設計
  • 業務標準化
  • 業務課題分析

DX推進

RPAやデータ活用により業務の自動化と高度化を実現し、生産性向上とデータドリブン経営を支援します。

  • RPA導入・運用
  • ワークフローシステム導入
  • 業務自動化設計
  • 業務データ分析
  • AI・データ活用支援

運用タイプ

ご要望に合わせてセンターを構築します。

  • 当社保有センター設置
  • お客様先へ常駐
  • センター・常駐・
    テレワークの併用

対応チャネル

以下のチャネルでの対応が可能です。

  • 電話
  • メール
  • Webフォーム
  • チャット
  • チャット
    ボット

オプション

業務効率化、業務負担の軽減を更に向上させます。

  • 自動化支援
  • スポット対応

導入事例

三井化学株式会社 様
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代表窓口対応業務をCSLに委託することで、社員の負担を大幅に軽減、高付加価値業務へのシフトを実現

  • #製造業
  • #顧客コンタクトサービス
株式会社八海山 様
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年商1億円規模になったら、コンタクトセンターアウトソースを検討

  • #小売・流通
  • #カスタマーサポート
セーフィー株式会社 様
セーフィー株式会社 様

テクニカルサポートの外部委託でコア業務に集中！　セーフィーの飛躍的成長を支えたパーソルコミュニケーションサービスの対応力

  • #IT・情報通信
  • #テクニカルサポート
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豊富な経験と蓄積された
ノウハウで、上記以外にも
様々な課題を解決します。
ぜひお気軽にご連絡ください。

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