選ばれる理由
を
分析するとは？
優れた顧客体験（CX）を実現し、市場で優位性を築くためには、
顧客が
「なぜ自社を選んでくれたのか」
という決定的な要因を深く理解することが不可欠です。
「選ばれる理由」の分析では、単なる顧客満足度のスコア測定にとどまらず、
購買や継続利用に至る背景にある深層心理（インサイト）を解明します。
アンケートなどの定量データと、インタビューなどの定性データを組み合わせることで、
顧客が価値を感じているポイントや、
逆に離反のリスクとなっている課題を浮き彫りにします。
私たちは、貴社の課題に合わせた最適な調査設計から、実査、集計、高度な分析、
そして具体的な改善アクションにつながるレポーティングまでをワンストップで提供。
データに基づいた効果的なCX戦略の立案を支援
します。
こんなサービスをご提案します
顧客満足・ロイヤルティ
および因子分析
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01 満足度調査（CS）・満足因子・不満足因子分析
調査の設計からレポーティングまでのトータルサポートに加え、既存の調査設計の見直しや最適化などのコンサルティングも可能。満足因子・不満足因子を明らかにし、具体的な施策に結び付く考察や改善施策立案を支援します。
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02 ロイヤルティ調査（NPS・再購買意向調査）
調査の設計から実施・集計・分析・レポーティングを一気通貫でサポート。収益に大きく貢献するロイヤルカスタマーの創出を支援します。
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03 顧客努力指標調査（CES）
CES（カスタマーエフォートスコア・顧客努力指標）はリテンション率との相関性が高いとされ、企業にとって重要な指標です。調査の設計から実施・集計・分析・レポーティングまでトータルで提供します。
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04 日本版顧客満足度調査（JCSI）
JCSIとは、サービス産業生産性協議会（名称:SPRING（公財）日本生産性本部）が実施する調査です。約30業種400企業・ブランドを対象に、顧客満足度とその原因・結果が数値化されています。本データをベンチマークとして活用できるよう、BIツールで提供します。
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05 CX研修（基礎編・実践編）
CXを推進するにあたり、CXに関する社内理解および認知・浸透が課題となるケースがあります。本研修では、CXの基礎情報から最新の知見・事例を交えたビジネスでの実践方法までを体系的に学習することが可能です。
その他カテゴリーも確認する
顧客満足・ロイヤルティおよび因子分析
CXの実現のための顧客理解
アンケートやSNSの声（VOC）から、改善のヒントを可視化します。
VOC分析
顧客の「真の声」を聴き、理解
満足度やロイヤルティを数値化し、ファンが増える仕組みを構築。
顧客行動分析
ロイヤルカスタマーを作るタッチポイントデザイン
お客さまの動きを可視化し、ストレスのない接点を作ります。
ナレッジマネジメント
エフォートレスな顧客体験を創出
FAQやマニュアルを整備し、誰でも高い品質で応対できる環境へ。
サービス品質
顧客ロイヤルティ向上や企業のファン作り
現場の応対をモニタリングし、おもてなしの質を標準化します。
組織診断と
ベンチマーキング
製品・サービスの競争力向上
他社比較や組織診断を通じて、一歩先の競争力を生み出します。
