STEP 01
現状ヒアリング
課題の整理
貴社のEC運営体制・自社EC / モール併用状況・課題・目標を把握
EC TOTAL SUPPORT
EC運営トータル支援
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顧客満足度
87 %
※2026年3月当社調べ
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支援体制
700 席
以上※2026年3月当社調べ
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月間工数
40 %
削減※2026年3月当社調べ
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EC運用年数
20 年
以上
EC関連業務の効率化・体制強化を求められているご担当者様へ
このような悩み、
抱えていませんか？
- 「自社ECとモール店舗を併用しているが、それぞれの運営業務（受注・問い合わせ・出荷管理等）に追われ、 販促や戦略立案に手が回らない 」
- 「EC事業の拡大に伴い、カスタマーサポートやバックオフィスの 人員確保・品質維持が難しくなっている 」
- 「自社EC・モール間で業務フローや対応品質がバラバラで、 顧客体験が統一できていない 」
国内最大級ECプラットフォームを 約700席での体制 で支えてきた運営ノウハウを、貴社のEC事業にフル活用。
受注管理・カスタマーサポート・サイト運営・バックオフィスまで ワンストップで支援 し、EC事業部門の “売上拡大・ブランド強化” を実現します。
パーソルコミュニケーションサービスの
EC運営トータル支援
3 つの強み
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自社EC・モール運営を
一気通貫で ワンストップ 対応自社ECとモール運営を一括支援し、分断しがちな業務を統合。
商品開発や販促、ブランド強化など、本来注力すべき業務に集中できる体制を実現します。
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20年の運営実績 に基づく
品質・標準化オペレーション20年以上の運用実績と全国10拠点体制を活かし、標準化された高品質なオペレーションを構築。
繁閑差や多拠点対応にも柔軟に対応し、安定的な運用を実現します。
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データ活用 による
業務改善と売上向上顧客行動や運用データを分析し、顧客体験向上につながる継続的なEC運営を改善します。
Operational Image
運用イメージ
Expected Outcomes
期待される効果
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良質な ブランドイメージの醸成
自社EC・モール店舗間の業務フローと対応品質を統一し、一貫したブランド体験を提供
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顧客接点における 対応品質の向上
大規模EC運営で培った標準オペレーションによる対応品質の安定・向上
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顧客満足度・リピート率 の向上
データ活用・DXツールによる業務効率化と売上改善の両立・マルチチャネル対応による顧客満足度・リピート率の向上
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お客様の自己解決による 業務負荷削減
AIチャット、FAQツールなどの選定・導入、ナレッジの共有までを伴走し、オペレーターの余分な負荷を削減
Flow
導入の流れ
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現状ヒアリング
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STEP 02
業務スコープ設計
運用設計対象チャネル・業務範囲の選定、体制・フロー・KPIの設計
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STEP 03
トライアル運用開始
（1～3ヶ月）一部業務から段階的に開始し、品質・運用フローを検証
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STEP 04
本格運用開始
継続改善フル稼働へ移行。定期レビューにより業務改善・対応範囲の拡張を提案
