コンタクトセンター・IT運用・バックオフィスの現場に入り込み、
業務を
“動かしながら”
変革する。
IT × BPO
=
Optimization
（運用の“最適化”）
－運用の力で、ビジネスを変革する。
私たちが提供するのは、単なる業務代行ではありません。
ITの知見と現場で培った運用力を掛け合わせ、
業務プロセスを可視化・分析し、最適化する。
ムダをなくす。属人化をなくす。
より高い付加価値へシフトする。
そのすべてを実現する、“ 実行型BPO ”です。
パーソルコミュニケーションサービスで 現場の 「 変革 」 を実現する パーソル コミュニケーション サービスで現場の 「 変革 」 を実現する
3つの専門サービスを自在に組み合わせ、貴社だけの解決策を「理想」の形にする。
コーポレートサービス
業務効率を向上させることにより、従業員の負荷を軽減。
環境構築とエンゲージメントの醸成を支援し、安定した業務継続を実現します。
顧客コンタクトサービス
顧客の期待を超える体験を提供することにより、価値向上とロイヤルティ醸成を支援。
顧客と永続的な関係性を構築し、企業のビジネス拡大を実現します。
Design for CX®
6つのカテゴリー28種のツール群から構成。
企業の戦略や課題に応じて組み合わせて変革を促します。
顧客満足・ロイヤルティおよび
因子分析
深い顧客理解に基づくCX向上に向け、顧客満足度・ロイヤルティ調査の設計から分析、報告までを一貫してトータルサポートします。
VOC分析
顧客の声（VOC）を分析してインサイトを特定。真のニーズを捉えることで、効果的なCX施策の立案と実施を支援します。
顧客行動分析
カスタマージャーニー作成や行動分析、接点設計を支援。最適なタッチポイントをデザインし、ロイヤルカスタマーの育成を実現します。
ナレッジマネジメント
FAQの構築と活用支援により、自己解決促進と回答効率を向上。手間を感じさせないエフォートレスな顧客体験を創出します。
サービス品質
タッチポイントでの満足度を高めファンを育成。オムニチャネルの品質モニタリングや研修を通じ、ロイヤルティ向上と品質改善を支援します。
組織診断とベンチマーキング
最新の業界動向から自社CXの現状分析や顧客との乖離を特定。サービス設計やプロセス改善により、製品・サービスの競争力を高めます。
よくあるお問い合わせ
対応可能です！現在使われているツールの利活用や新たに導入を検討されている、どちらもご支援可能です。
可能です。当社ではアセスメント・コンサルティングサービスも展開しており短期間で業務可視化→改善計画、その後の運用支援まで一貫してご支援可能です。
はい、スモールスタートでのご支援も可能です。
特定の事務処理だけ、あるいは期間限定のプロジェクト支援など、貴社のリソース状況に合わせて柔軟にプランを設計します。効果を実感いただきながら、段階的にスコープを広げていくといった進め方も多く選ばれています。
はい、既存のツール・システムを活かした運用も問題なく可能です。
最短で1ヶ月程度、平均的には2〜3ヶ月で運用を開始されるケースが多いです。
業務の規模や難易度にもよりますが、ヒアリングから設計、体制構築までスピーディーに対応します。お急ぎの場合は、段階的な導入（まずは重要業務から着手）などのプランも提案させていただきます。
もちろんです。むしろ、その段階からのご相談を歓迎しています。
「どこに課題があるかわからない」「何から手をつければいいか」という状態でも、私たちのコンサルタントが現場の状況を丁寧にヒアリングし、課題の可視化からお手伝いします。まずはお気軽にお悩みをお聞かせください。
30年・500社超のノウハウで、あらゆる業界の専門業務に対応します。
金融、製造、IT、小売など、多様な業界で培った専門知見があります。マニュアル化が難しい属人的な業務であっても、私たちの専門スタッフが実務を深く理解し、貴社の文化やルールに馴染む形で仕組み化を実践します。
