サービスについて
顧客の「真の声」を正しく聴くことで、効果的なCX施策につなげます。
問い合わせデータ、WEBサイトの投稿内容やログなど、
顧客の声（VOC）を分析しインサイトをとらえる支援をします。
問い合わせデータ、WEBサイトの投稿内容やログなど、
顧客の声（VOC）を分析しインサイトをとらえる支援をします。
「VOC分析」サービス内容
01
顧客の声（VOC）分析
カスタマージャーニーにおけるVOCを、目的に合わせた多様かつ柔軟な切り口・手法で分析。顧客の生の声からインサイトをとらえ、製品改善やロイヤルカスタマー拡大施策の立案を支援します。
＜VOCの例＞コンタクトセンターに集まるお問い合わせデータ、顧客体験に紐づく各種業務データ、SNS・WEBサイトへの投稿
02
共創型コミュニティ運営
共創型コミュニティ運営
（MROC）
MROC（Market Research Online Community）とは、一定数のモニターをオンライン上のクローズドなコミュニティに登録し、さまざまなリサーチを行う手法です。生活者の生の声にアプローチでき、コミュニケーションの様子を観察することでインサイトの導出が可能です。
その他カテゴリーも確認する
顧客満足・ロイヤルティおよび因子分析
CXの実現のための顧客理解
アンケートやSNSの声（VOC）から、改善のヒントを可視化します。
詳しく見る
VOC分析
顧客の「真の声」を聴き、理解
満足度やロイヤルティを数値化し、ファンが増える仕組みを構築。
詳しく見る
顧客行動分析
ロイヤルカスタマーを作るタッチポイントデザイン
お客さまの動きを可視化し、ストレスのない接点を作ります。
詳しく見る
ナレッジマネジメント
エフォートレスな顧客体験を創出
FAQやマニュアルを整備し、誰でも高い品質で応対できる環境へ。
詳しく見る
サービス品質
顧客ロイヤルティ向上や企業のファン作り
現場の応対をモニタリングし、おもてなしの質を標準化します。
詳しく見る
組織診断と
ベンチマーキング
製品・サービスの競争力向上
他社比較や組織診断を通じて、一歩先の競争力を生み出します。
詳しく見る
