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【業務整理シート付き】IT環境を強くする！Microsoft 環境のインフラ運用改善ガイド
Microsoft 365などのMicrosoft環境を安定・安全に運用し、IT部門の負担を軽減するためのインフラ運用改善ガイドです。
本ホワイトペーパーでは、Microsoft環境の運用で起こりやすい課題を整理し、運用負荷の軽減・セキュリティ強化・ユーザー利便性向上を実現するためのポイントを解説します。付属の「課題・習熟度チェックシート」や「運用棚卸ワークシート」を活用し、自社のMicrosoft環境における現状と改善ポイントを整理できます。 -
アパレルECの成長を支える！コンタクトセンター最適化ガイド
EC市場の拡大や顧客ニーズの多様化により、問い合わせ対応を担うコンタクトセンターには、単なる「問い合わせ窓口」ではなく、顧客満足度の向上や売上・事業成長への貢献が求められています。
本ホワイトペーパーでは、アパレルECにおける問い合わせ対応の特徴や課題を整理し、顧客体験（CX）と業務効率を両立するコンタクトセンターの最適化ポイントを解説します。問い合わせチャネルや対応業務の見直しから、品質向上・効率化・VOC活用まで、これからのEC運営に求められる顧客対応の考え方を紹介します。 -
商談化率を高める！イベント後のMA活用・フォローアップ戦略
イベントで獲得したリードを「名刺交換して終わり」にせず、商談・受注につなげるためのイベント後のMA活用とフォローアップのポイントを解説します。イベント後のリード整理・優先順位付けから、属性や興味関心に応じた情報提供、営業への引き渡しまで、商談化率を高めるための具体的な進め方を紹介。付属の現状把握チェックリストとワークシートを活用し、自社のイベント後フォローの課題を整理し、改善につなげられる内容です。
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【ワークシート付き】カスハラに負けない現場とCXを実現する、これからの顧客対応
カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応が求められるなか、従業員を守りながら顧客満足度（CX）を高めるためには、現場任せにしない組織的な対策が重要です。本ホワイトペーパーでは、顧客対応の現状や課題を整理し、カスハラ対策とCX向上を両立するためのポイントを解説します。付属の現状把握ワークシートを活用し、自社の対応体制や課題を可視化することで、今後取り組むべき施策の検討に役立てていただけます。
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【サービス紹介資料】カスタマーサポート
顧客からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポートにおいて、対応品質の向上と業務効率化を両立するアウトソーシング活用をご紹介します。人材不足や問い合わせ増加などの課題に対応しながら、安定した運用体制の構築、顧客満足度の向上、AI・自動化を活用したDX推進を支援します。
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【チェックリスト付き】属人化、障害、運用負荷から脱却！ITインフラを安定稼働させる運用ガイド
本資料では、ITインフラ運用における「属人化」「障害」「運用負荷」の3つの課題に着目し、安定稼働を実現するための運用のポイントを解説します。運用の標準化やナレッジの蓄積、障害の予防・早期対応など、担当者の負担を抑えながら、安定したIT環境を維持するための実践的な考え方を紹介します。
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【業務棚卸しシート付き】社内DXが進まないのはなぜ？ ヘルプデスクから始める業務効率化
本資料では、社内DXが進まない原因を整理するとともに、身近なIT問い合わせ窓口である「ヘルプデスク」を起点とした業務効率化の進め方を解説します。問い合わせの可視化・標準化から、ナレッジ活用や自動化まで、ヘルプデスクの改善を通じて社内DXを着実に進めるためのポイントを紹介します。
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売って終わりにしない！選ばれ続ける製品サポート強化ガイド
製品を販売して終わりではなく、購入後のサポートを通じて顧客との関係を継続・強化することが、製品やサービスを「選ばれ続ける」ための重要なポイントです。
本資料では、製品サポートを単なる問い合わせ対応で終わらせず、顧客満足度の向上や継続利用、製品・サービスの改善につなげるための考え方と実践ポイントを解説します。サポート体制の見直しから、顧客の声の活用、対応品質の標準化まで、選ばれ続ける製品サポートを実現するためのヒントをまとめています。 -
【業務改善ワークシート付き】人事・総務・その他事務作業の生産性を高める 5つの実践ポイント
本資料では、業務を効率化し、生産性を高めるために押さえておきたい「5つの実践ポイント」を解説します。業務の見える化や標準化、デジタル化・自動化など、日々の業務改善に取り組む際の具体的な考え方を紹介。限られた人員でも業務品質を維持しながら、より効率的な業務運営を実現するためのヒントをまとめています。
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【サービス紹介資料】ビジネスプロセスサポート
総務・人事・経理などのバックオフィス業務を、BPOで効率化。マニュアル整備や情報共有で、属人化を防ぎ、業務品質を安定させます。
ITと人を組み合わせた運用で、生産性向上とコア業務への集中を支援し、常駐・センター型など柔軟な体制で、業務改善をサポートします。 -
【サービス紹介資料】ICT運用サポート
企業のIT環境を安定・快適に維持するため、ICTインフラの運用・監視から障害対応、問い合わせ対応、運用改善まで幅広く支援します。
日々のIT運用業務をアウトソースすることで、情シス担当者の負担を軽減し、重要な企画・戦略業務に集中できる環境づくりをサポートします。 -
【サービス紹介資料】セールスサポート
営業活動を支えるセールスサポート業務において、業務効率化と営業生産性の向上を実現するアウトソーシング活用をご紹介します。営業事務や見積作成、受発注、顧客情報管理、商談後のフォローなどを支援し、営業担当者が提案や顧客対応などのコア業務に集中できる体制づくりを実現します。
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【サービス紹介資料】バックオフィスサポート
経理・人事・総務などのバックオフィス業務において、業務品質の維持・向上と効率化を両立するアウトソーシング活用をご紹介します。人手不足や業務の属人化、繁閑差などの課題に対し、業務設計から運用、標準化・自動化、継続的な改善まで支援し、コア業務へ集中できる環境づくりを実現します。
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【サービス紹介資料】テクニカルサポート
製品・サービスに関する技術的な問い合わせに対応するテクニカルサポートにおいて、専門性の高い対応品質と業務効率化を両立するアウトソーシング活用をご紹介します。人材確保や対応の属人化、問い合わせ増加などの課題に対し、運用設計から専門人材の活用、AI・ナレッジ活用による効率化、継続的な業務改善まで支援します。
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【サービス紹介資料】ヘルプデスクサポート
社内外からの問い合わせに対応するヘルプデスク業務において、対応品質の向上と業務効率化を両立するアウトソーシング活用をご紹介します。対応品質の向上と業務効率化を両立し、DX推進を支援するアウトソーシング型ヘルプデスク。運用設計から改善、自動化まで一貫してサポートします。
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業務効率化を実現するRPA 活用術
DXは、特別なツール導入や大規模改革が成功の鍵ではありません。本資料では、現場レベルの“小さな改善”を積み重ねることで、全社的なDX推進につなげた実践事例を多数紹介します。
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顧客満足度の高いコンタクトセンターの運用設計とは？
現場データを起点にコンタクトセンター運用を再設計。AI活用により応対品質・業務効率・顧客体験（CX）を同時に向上させた具体施策と実践ポイントを解説。
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導入だけで終わらないAI活用 業務改善を進める実践ファーストステップ
AI活用をこれから始めたい方向けに、基礎知識から実際の業務での活用事例、導入のポイントまでを分かりやすくまとめた入門資料です。AI導入に向けた第一歩を踏み出すサポートをします。
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事例から学ぶコンタクトセンターの生成AI活用
Salesforce導入企業向けにコンタクトセンター業務における生成AIの具体的な活用法を事例をもとにまとめたガイドブックです。顧客対応の効率化、オペレーター支援、顧客満足度向上を実現する最新のAI活用ノウハウを体系的に解説します。
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「IT人材不足」を言い訳にしないDX 推進の実践ステップ
多くの情シス部門が抱える「属人化」の課題に対し、再現性のある組織運営へ転換するための具体アプローチを解説。
ナレッジの分散、対応のブラックボックス化、特定人材への依存といった問題を解消するための実践施策を段階的に紹介します。 -
コンタクトセンター運営を改善するナレッジマネジメント再構築
ナレッジ共有の仕組みを導入したものの、「情報が蓄積されるだけで活用されない」といった課題を抱える企業は少なくありません。
本資料では、その原因を整理するとともに、属人化解消・生産性向上・人材定着のナレッジ戦略を解説します。 -
ワークシート付き！コンタクトセンターの顧客体験（CX）を改善するために！成功事例に学ぶVOC・ペルソナ活用術
ペルソナ設計とデータ活用により、コンタクトセンターの応対品質・生産性・顧客体験を同時に改善した実践事例と成功のポイントを具体的施策までわかりやすく解説します。
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DXを成功に導く！IT運用最適化ガイド
DX推進においてボトルネックとなりやすい「IT運用」にフォーカスし、現状の課題整理から最適化の進め方、具体的な改善施策までを体系的に解説。
標準化・自動化・外部リソース活用の観点から、“IT基盤”を実現するための実践ガイドです。 -
ムダ・属人化・在庫ズレなし！EC運用を売上につなげる運用体制づくり3つのステップ
ECサイトの売上向上には、集客施策だけでなく、その成果を支える「運用体制」の整備が欠かせません。
本資料では、受注処理や商品登録、在庫管理、問い合わせ対応など、日々のEC運営業務を整理し、売上につながる運用体制を構築するための3つのステップをご紹介します。 -
そんなことまでkintoneで？現場がざわつく活用術
「Kintone＝業務アプリ作成ツール」と思っていませんか？
実はKintoneには、ちょっと工夫するだけで“業務のあらゆる場面”に使えるポテンシャルがあります。
このコンテンツでは、「そんな使い方あったの!?」と実践アイデアを中心にご紹介します。 -
属人化・繁忙期対策に悩まないコンタクトセンター運営とは？
コンタクトセンターは、問い合わせ量の繁閑差や人材の入れ替わりが激しく、構造的な課題を抱えやすい領域です。
本資料では、顧客接点を起点に組織をどう設計・運営すべきかという視点から、品質を保てる現場をつくるためのヒントをまとめた一冊です。 -
Microsoft 365をもっと使いこなすための実践活用ガイド
Microsoft 365の基本機能から、SharepointやPowerAutomate、
Appsを活用した業務効率化の具体例をご紹介。
すぐに使える実践ノウハウも掲載！
