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事例から学ぶ！ペルソナ×データで実現した変革コンタクトセンター
ペルソナ設計とデータ活用により、コンタクトセンターの応対品質・生産性・顧客体験を同時に改善した実践事例と成功のポイントを具体的施策までわかりやすく解説します。
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“現場起点”でのコンタクトセンター運用設計‐AI活用によるCX施策
現場データを起点にコンタクトセンター運用を再設計。AI活用により応対品質・業務効率・顧客体験（CX）を同時に向上させた具体施策と実践ポイントを解説。
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DXを成功に導く！IT運用の最適化ガイド
DX推進においてボトルネックとなりやすい「IT運用」にフォーカスし、現状の課題整理から最適化の進め方、具体的な改善施策までを体系的に解説。
標準化・自動化・外部リソース活用の観点から、“IT基盤”を実現するための実践ガイドです。 -
業務効率化を実践してる企業が最初にやっているステップとは？
業務効率化に成功している企業が“最初に着手している共通ステップ”を解説。
ツール導入ありきではなく、「現状の可視化」「業務の棚卸し」「優先順位付け」など、これから改善に着手する企業が“最短距離で成果を出す”ための入門資料です。 -
情シス改革アプローチ－属人化の脱却
多くの情シス部門が抱える「属人化」の課題に対し、再現性のある組織運営へ転換するための具体アプローチを解説。
ナレッジの分散、対応のブラックボックス化、特定人材への依存といった問題を解消するための実践施策を段階的に紹介します。 -
ナレッジマネジメント再構築！成果を最大化するための3段階アプローチ
ナレッジ共有の仕組みを導入したものの、「情報が蓄積されるだけで活用されない」といった課題を抱える企業は少なくありません。
本資料では、その原因を整理するとともに、属人化解消・生産性向上・人材定着のナレッジ戦略を解説します。 -
DX事例集 ～RPAによる業務効率化の事例集～
DXは、特別なツール導入や大規模改革が成功の鍵ではありません。本資料では、現場レベルの“小さな改善”を積み重ねることで、全社的なDX推進につなげた実践事例を多数紹介します。
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繁閑差・属人化に悩まないコンタクトセンター運営とは？
コンタクトセンターは、問い合わせ量の繁閑差や人材の入れ替わりが激しく、構造的な課題を抱えやすい領域です。
本資料では、顧客接点を起点に組織をどう設計・運営すべきかという視点から、品質を保てる現場をつくるためのヒントをまとめた一冊です。 -
仕事の質が変わる！Microsoft365活用のススメ
Microsoft 365の基本機能から、SharepointやPowerAutomate、
Appsを活用した業務効率化の具体例をご紹介。
すぐに使える実践ノウハウも掲載！ -
え、そんなことまでKintoneで？現場がザワつく活用術
「Kintone＝業務アプリ作成ツール」と思っていませんか？
実はKintoneには、ちょっと工夫するだけで“業務のあらゆる場面”に使えるポテンシャルがあります。
このコンテンツでは、「そんな使い方あったの!?」と実践アイデアを中心にご紹介します。 -
コンタクトセンターで生成AIを有効活用_Salesforceの生成AI活用BOOK
Salesforce導入企業向けにコンタクトセンター業務における生成AIの具体的な活用法を事例をもとにまとめたガイドブックです。顧客対応の効率化、オペレーター支援、顧客満足度向上を実現する最新のAI活用ノウハウを体系的に解説します。
