【ワークシート付き】カスハラに負けない現場とCXを実現する、これからの顧客対応

カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応が求められるなか、従業員を守りながら顧客満足度（CX）を高めるためには、現場任せにしない組織的な対策が重要です。本ホワイトペーパーでは、顧客対応の現状や課題を整理し、カスハラ対策とCX向上を両立するためのポイントを解説します。付属の現状把握ワークシートを活用し、自社の対応体制や課題を可視化することで、今後取り組むべき施策の検討に役立てていただけます。