HELP DESK SUPPORT

ヘルプデスク
サポート

ヘルプデスクサポート

ヘルプデスク業務は多様化・高度化しており、汎用的なサービスのみでは対応が困難な個別課題が数多く存在します。
パーソルコミュニケーションサービスは、長年のPCサポート経験を活かしたスムーズな問い合わせ対応だけでなく、企業・業務特有の課題を解決するコンサルティングまでお任せいただけます。
貴社に最適な体制を構築することで、固有の課題を根本的な解決へと導きます。

サービスの特長

課題の可視化

問い合わせ・対応履歴や時間を分析し、ボトルネックや頻出課題を可視化。属人化や潜在課題を見える化し、継続的な業務改善とナレッジ活用につなげます。

オーダーメイド型の解決策

企業ごとの業務内容や課題に合わせて、サポート範囲や体制を柔軟に設計します。小規模導入から業務拡張まで、ニーズに応じた最適な支援を提供します。

成果にコミットメント

目的達成に向けた現状のギャップを埋める改善を提案。高品質な対応で従業員エンゲージメント向上と人員のリソースシフトを実現します。

こんな お悩み ありませんか？

01

エリアごとの対応品質のばらつき

標準化した運用フローと教育体制の確立により、
サービス品質を維持・向上します
現在の課題

拠点が複数に分散しているため、エリアや担当者によって対応のスピードや品質に大きな差が生じています。各現場の判断に依存した「属人的な対応」となっており、顧客に対するサービスの一貫性を保てないことが課題となっています。

↓
導入による解決

徹底した運用マニュアルの整備により、どの拠点でも高品質なサポートを提供します。対応プロセスを標準化し、全スタッフへ教育を浸透させることで、安定した対応品質で、高い顧客満足度を実現します。

02

ブラックボックス化と
対応遅延

対応の進捗をリアルタイムで可視化し、
素早く的確な判断に繋げます
現在の課題

問い合わせ・障害対応が多く、現場が疲弊。業務の属人化も進んでおり、対応の品質やスピードにばらつきが発生。本来注力すべきDX推進や企画業務に十分なリソースを割けない状況です。

↓
導入による解決

問い合わせ対応や運用業務をBPOとして一括で委託することで、業務負荷と属人化を解消。
標準化した運用とナレッジの蓄積により、対応の品質とスピードを安定させ、業務全体の高度化と継続的な改善を実現します。

03

リソース不足と採用・
教育コストの増大

専門人材の配置とアウトソーシング活用により、
コア業務へのリソース集中を実現します
現在の課題

広範囲に及ぶ業務に対して十分な人員を確保できず、既存スタッフの負担が限界に達しています。また、技術の高度化に伴う採用難により、自社のみで体制を維持・強化することが困難な状況です。

↓
導入による解決

必要な時に必要なスキルを持ったプロフェッショナルな人材を柔軟に配置し、貴社のリソース不足を解消します。採用や教育にかかる固定費を最適化し、現場運営をアウトソーシングすることで、貴社がより戦略的なコア業務に集中できる環境を実現します。

ヘルプデスクサポート運用イメージ

運用イメージ

ヘルプデスクサポートメニュー

DX推進・企画ご担当者

DX・業務コンサル

業務の現状を可視化し、課題を構造的に整理。最適な改善施策の実行まで伴走します。

  • 業務プロセス可視化
  • システム環境調査
  • 業務量分析
  • 改善提案
  • レポート作成

業務効率化

自動化・標準化を業務ごと引き取り、継続的な改善でコスト削減と生産性向上を両立します。

  • SaaS導入サポート
  • RPA構築支援
  • 要件整理
  • マニュアル作成
  • 社内展開支援

ドキュメント作成

ユーザーがITツールや業務システムをスムーズに利用できるよう、CSLがマニュアルやFAQ、研修資料を作成します。

  • 各種マニュアル作成
  • FAQサイト・FAQ整理
  • 研修資料作成

教育支援

OfficeやM365アプリの教育、新卒・中途社員向け研修などを通じて、ITリテラシー向上と定着を支援します。

  • Office系の教育
  • M365アプリ教育
  • 新卒・中途入社教育

情報システムご担当者
（社内システムや問い合わせを受けている各担当者）

サービスデスク

問い合わせ対応からナレッジ活用まで一元管理し、迅速で質の高いサポートを提供します。

  • 問合せ対応
  • インシデント管理
  • ナレッジ管理
  • FAQ作成
  • 各種申請対応
  • 関連部門連携
  • 情報発信
  • ドキュメント作成

PC運用・ネットワーク運用

運用管理を包括的に代行し、キッティングから保守まで効率化、情シス負荷を軽減します。

  • 各種端末セットアップ
  • ネットワーク稼働管理
  • IT資産管理
  • セキュリティ対策
  • アップデート対応 等
  • システム検証 等

Microsoft365・Copilot活用支援

運用・定着まで伴走し、活用支援と業務設計を通じて生産性向上を継続的に実現します。

  • M365利活用支援
  • AI診断
  • アプリ開発
  • AI導入支援
  • 業務プロセスアセスメント

AI活用やDX推進ご担当者

DX戦略支援

経営視点でDX戦略を策定し、実行可能なロードマップで変革を具体化します。

  • DX戦略策定支援
  • DXロードマップ作成

AI活用

IT環境の安定運用と最適化を支援し、安心して業務に集中できる基盤を提供します。

  • 業務へのAI適用設計（ユースケース設計）
  • PoC（検証）〜本番導入支援
  • 生成AI・業務AIの活用支援
  • 社内展開・定着化支援

運用タイプ

ご要望に合わせてセンターを構築します。

  • 当社保有センター設置
  • お客様先へ常駐
  • センター・常駐・
    テレワークの併用

対応チャネル

以下のチャネルでの対応が可能です。

  • 電話
  • メール
  • Web
    フォーム
  • チャット
  • チャット
    ボット
  • 対面

オプション

業務効率化、業務負担の軽減を更に向上させます。

  • 24時間
    365日対応
  • スポット
    対応
  • ナレッジ
    作成支援
  • 教育支援
  • 満足度調査
    ・分析

導入事例

三井化学株式会社 様
三井化学株式会社 様

代表窓口対応業務をCSLに委託することで、社員の負担を大幅に軽減、高付加価値業務へのシフトを実現

  • #製造業
  • #顧客コンタクトサービス
株式会社八海山 様
株式会社八海山 様

年商1億円規模になったら、コンタクトセンターアウトソースを検討

  • #小売・流通
  • #カスタマーサポート
セーフィー株式会社 様
セーフィー株式会社 様

テクニカルサポートの外部委託でコア業務に集中！　セーフィーの飛躍的成長を支えたパーソルコミュニケーションサービスの対応力

  • #IT・情報通信
  • #テクニカルサポート
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豊富な経験と蓄積された
ノウハウで、上記以外にも
様々な課題を解決します。
ぜひお気軽にご連絡ください。

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