『経営と現場を結ぶ CXフォーラム2023“顧客との共創時代の幕開け”』へ登壇

商品価値以上に体験価値が重視される「モノからコト」へという考えが当たり前になってきています。更に、体験価値は人とのかかわりによって大きく左右されることから「コトからヒト」に変化していくと当社では考えています。「生きた顧客の声」が集まるコンタクトセンターだからこそ実現できる「本音」を読み解く組織のチカラを、当社の事例や考え方を交えてご紹介しました。