課題
現場スタッフの体験価値が向上せず、顧客満足度向上・オムニチャネル化対応にもつながっていない。
ご提案
カスタマーサービス業務の効率化とスタッフの体験価値向上、基幹／マーケティング情報と連携したCRMプラットフォームを中心としたカスタマーセンターの構築を提案。
このような課題をお持ちの方にも適応できます
- ブランドイメージの向上を図りたい。
- 顧客ロイヤルティを向上させたい。
- 現場で働くスタッフにより良い環境を提供したい。
- 顧客の声を社内での共有を含め有効に活用したい。
- オムニチャネル対応インフラや体制を整備したい。
提案したサービスのポイント
顧客接点の最前線であるカスタマーサービス業務の効率化と現場スタッフの体験価値向上に向けたサービスの提供、基幹／マーケティング情報と連携したCRMプラットフォームを中心に、将来的にオムニチャネル対応を想定したカスタマーセンターの構築を提案。さらに段階的に体験価値向上に向けたサービスの高度化を図っていきます。
結果
顧客とスタッフ双方の体験価値を向上
- オムニチャネル購買を考慮した、顧客目線での満足度の高い対応
- 現場スタッフとカスタマーセンタースタッフの信頼関係構築とスキル共有
- CRM プラットフォームを中核とした将来的なオムニチャネル対応
導入イメージ
顧客のオムニチャネル購買を考慮した、顧客目線での満足度の高い対応。
現場で働くスタッフとカスタマーセンタースタッフとの信頼関係構築および双方の顧客接点などスキルの共有。
最高の顧客体験を提供するための基幹／マーケティング情報と連携したCRMプラットフォームを中心に、将来的にオムニチャネル対応を想定し構築。
