日々の業務課題をスピード解決に導き 最適なセンター運用を実現

このような課題をお持ちの方にも適応できます

• 経営からコスト削減を要求されている。
• 人が定着しない。
• ベンダーマネージメントがうまくいかない。
• 業務が属人化されており整理できない。
• マニュアルが整備できていない。

提案したサービスのポイント

日々のコンタクトセンター運用における業務課題を根本的解決するため、担当者へのインタビュー、提供資料を基に各種診断を実施。業務内容の整理をすることで、最適化実現に向けた的確な運用を提案。さらに「業務マニュアル」「業務プロセス図」「教育カリキュラム」など実運用に則した、実践的なアウトプットを提供。

結果

実運用に則した実践的なアウトプットで最適な運用を実現

• 業務マニュアル／業務プロセス図／教育カリキュラム整備
• 属人化していた業務の見える化と最適化
• コスト削減と品質向上を両立する運用提案

導入イメージ

担当者へのインタビューと各種診断によって、属人化していた業務を可視化し、最適化に向けた的確な運用を提案。

「業務マニュアル」「業務プロセス図」「教育カリキュラム」など、実運用に則した実践的なアウトプットを提供。