【顧客発掘】潜在顧客を“見える化” ファンクラブ会員数の増加プロモーション

このような課題をお持ちの方にも適応できます

• 顧客像が見える化できていない。
• 顧客の“真のニーズ”を仮説立てできない。
• 認知度向上施策が捗らない。
• 見込顧客や会員数が増えない。
• プロモーションを行う工数を捻出できない。

提案したサービスのポイント

コールログ分析結果・リアルタイム動向調査・ネットリサーチ・アンケートを基に、“見えざる顧客”像を発掘。ターゲットを可視化したうえでのアプローチ施策の提言とプロモーションの支援を実施。

結果

ファンクラブ会員数増率 185％

• 潜在顧客を“見える化”し、的確なアプローチを実現
• ペルソナに基づくプロモーション施策の運用支援
• コンタクトセンターのログ解析に留まらない、多角的な調査による顧客像の明確化

導入イメージ

コンタクトセンターのログ解析に留まらず、店舗、会場での「顧客行動分析ソリューション」を活用した顧客の行動分析やネットリサーチ／アンケート調査など、多角的に“見えざる顧客”像を明確化。

明確化した“見えざる顧客”像から、ペルソナを作成し、新規顧客発掘に向けたプロモーション施策案を提案し、実施が決定した施策について運用を支援。