課題
事務的な受注受付・問い合わせ対応に終始してしまい、顧客の“ファン化”やロイヤルティ向上ができていない。
ご提案
購買心理を仮説立てし、顧客レベルに応じたレコメンドやトークでエンゲージメントを高めるアプローチを提案。
このような課題をお持ちの方にも適応できます
- 販促と連動した柔軟な運用ができない。
- リピーターが増えない。
- ブランドイメージの向上ができない。
- カスタマーサクセスが実践できていない。
- 顧客ロイヤルティが向上していない。
提案したサービスのポイント
日用品・食品通販の受発注及び問い合わせ業務において、購買心理を仮説立てし、顧客レベルに応じたレコメンドやトークで、エンゲージメントを高めるアプローチを提案。
結果
引き上げ率 65.14％ を達成
- 顧客レベルに応じたアプローチによる“ファン化”運用体制の構築
- 顧客目線に立った購買心理／ブランドイメージの把握
- マルチチャネル化によるエフォートレスな顧客体験
導入イメージ
事務的／効率的な受注受付・問い合せ対応に終始するのではなく、顧客レベルに応じたアプローチを行い、顧客の“ファン化”を目指す運用体制の構築。
購買心理や顧客の持つブランドイメージを把握し、顧客目線に立った実践。
マルチチャネル化することで、よりエフォートレスな環境を構築。
