課題
顧客の生の声がリアルタイムにフロント部門へ届かず、改善活動のスピードが上がらない。
ご提案
短期間で構築可能なデジタルアンケート基盤と、回答結果をフロント部門に直接フィードバックする運用設計を提案。
このような課題をお持ちの方にも適応できます
- アンケートの回答率を向上させたい。
- フロント部門へリアルタイムにアンケート結果を伝えたい。
- 自社のセキュリティ基準に準拠したツールを選定したい。
- 煩雑な作業を要さない運用にしたい。
- 低コストで、早期に立ち上げたい。
提案したサービスのポイント
顧客の生の声を収集し、いち早く改善活動につなげるための、デジタルコミュニケーション構築／運用を支援。「顧客の生の声」をリアルタイムに直接、フロント部門に迅速かつ、正確に伝えることで、改善スピードを高め、顧客対応などの改善活動を、より早く、的確に実施することで全社の『顧客志向』と『情報感度』向上に貢献。
結果
『顧客志向』と『情報感度』を全社で向上
- 短期間で立ち上げ可能なデジタルアンケート基盤の提供
- 定期的な設問改善による顧客体験評価／改善スピードの加速
- 顧客の回答しやすさと従業員の利便性を両立する運用設計
導入イメージ
短期間で構築し、サービス開始後も、改善しながら運用の最適化を支援。
顧客体験の評価及び、改善スピードを加速させるため、定期的なアンケートの設問改善を支援。
顧客の回答しやすさ、従業員の利便性を重視した運用設計。
