【顧客LTV向上】コンタクトセンター＋BPOで実現する ライフタイムバリュー（LTV）サポートプログラム

このような課題をお持ちの方にも適応できます

• 顧客の離反施策が不十分。
• ライフサイクルごとの連携が不十分。
• ライフサイクルごとの目指すべきゴールが不統一。
• 顧客体験価値を向上させたい。

提案したサービスのポイント

クライアントの商材であるネットワークシステムのライフタイム内で発生する、顧客が必要とするサービス群をすべてマッピングし、LTV向上という最終目的に沿って、コンタクトセンターとBPOサービスをすべて網羅。

結果

NPS：8.4 ポイント向上／ネットワークシステム継続利用率：18.2 ポイント向上

• オンボーディングから顧客ロイヤルティ向上までのワンストップサポートを実現
• 電話・メール・チャット＋BPOサービスの統合運用
• 顧客 LTV を包括的に高める仕組みづくり

導入イメージ

電話・メール・チャットを使ったコンタクトセンターと、ネットワークの保守・紙媒体の事務処理に対応したBPOサービスを、オンボーディングから顧客ロイヤルティ向上までの全フェーズで、クライアントの商材に合わせて、多面的に配置。ワンストップサポートの実現により、顧客のLTV向上を包括的に支援。