課題
Chatbot 導入の ROI が不透明で、利用が伸び悩み、人的工数も減らない。
ご提案
業務環境を入念にヒアリングし、課題とゴールに合わせた問題解決施策と最適な運用を提案。
このような課題をお持ちの方にも適応できます
- 投資対効果（ROI）が不明。
- 顧客視点のビジョンが不明確。
- 人的工数が減少しない。
- 利用者数が伸びない。
提案したサービスのポイント
コンタクトセンターにおけるDXの環境整備を推進する上で、「どんなソリューションを選択すべきか」「導入作業が煩雑ではないか」「導入したが活用されないのではないか」といった不安やお困りごとに対して、お客様の業務環境を入念にヒアリングし、課題とゴールに合わせた問題解決施策と最適な運用を提案。
結果
“失敗しない” Chatbot 導入を実現
- ユーザー／スタッフ視点で目的を明確化したソリューション選択
- 社内リソースを圧迫しない低負荷な構築
- 定量的な効果測定と改善サイクルの定着化
導入イメージ
利用者であるユーザー／スタッフの視点を中心軸に置き、目的を明確化し、最適なソリューションを選択。
導入時は社内リソースがコア業務を圧迫しないよう、低負荷で構築。
さらに導入したソリューションが十分活用されるよう、定量的に効果測定し、改善サイクルを定着化。
