2026年9月10日、公益社団法人企業情報化協会（IT協会）主催のカスタマーサポートシンポジウムにおいて開催された2026年度カスタマーサポート表彰制度表彰式典に出席しました。
お客様を取り巻く環境やニーズが多様化する中、当社はサポート品質の向上と業務効率化の両立を目指し、AI活用や現場主導の改善活動を推進しています。こうした取り組みがお客様への提供価値向上につながるものとして評価され、２つのテーマで「奨励賞」を受賞しました。
受賞概要
-
富士通研究所とパーソルコミュニケーションサービス「お客様総合センター」の取り組み
対話分析AIを活用し、コンタクトセンターにおけるオペレーターの振り返り支援を実施しました。実際の顧客応対データを分析し、傾聴や共感に関する改善ポイントを可視化することで、オペレーターのスキル向上を支援しています。約630件の対話分析を通じて共感性の向上が確認されるなど、AIが人材育成を支援する新たな取り組みとして評価されました。
https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/common_2026/pdf/csaw2026_CS5.pdf -
北九州サポートセンターの取り組み
法人向けサポート業務の品質向上と効率化を目的に、DAPツールを活用した現場主導の業務改善を推進しました。業務手順のガイド化により、再送メール作成業務のミスゼロを実現するとともに工数を58％削減し、解約違約金判定業務では生産性17％向上を達成しました。こうした小さな改善を積み重ねる「市民開発」の取り組みが、継続的な業務改革と組織文化の定着につながったことが評価されました。
https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/common_2026/pdf/csaw2026_CS3.pdf
[表彰式典に出席した取締役副社長 金井美紀和]
[当日の様子]
当社は今後も引き続き、従業員のやりがいやはたらきやすさの実現を追求し、高品質なサポートサービスの提供に努めてまいります。
カスタマーサポートシンポジウムについて
公益社団法人企業情報化協会は、企業の情報化に関する調査研究や開発、その成果の普及促進を通じて、社会・経済・産業の健全な発展に寄与する団体です。カスタマーサポートシンポジウムは、その活動の一環として開催される、カスタマーサポート分野における大規模な交流・表彰イベントです。
https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/
報道関係者お問い合わせ先
パーソルコミュニケーションサービス株式会社
経営企画部 広報グループ
TEL：050-3161-4071