「応える」から、
「共に実現する」仕事へ

カスタマーサポートはやりがいがある一方で、ジレンマも感じていました。「お客様のために一歩踏み込んだアイデアや提案を届けたい」という想いは、サポート業務の範囲を越えてしまうため、あえて抑えていました。

カスタマーサクセスへの異動を打診されたとき、仕事内容を調べてみて驚きました。私がずっとやりたかった「目の前にいるお客様の問題に寄り添い、共に課題解決を実現する」仕事そのものだったからです。お客様と共に業務改善をすすめ、それに貢献できていると感じるとき、難しいけれどこの仕事を選んでよかったと心から思います。

もともと「誰かの役に立ちたい」という気持ちが強く、母となってからその想いがさらに深まりました。自分の善意が社会につながり、巡り巡って子どもたちの世代に幸せが届いてほしい——そんな気持ちが、私の根底にあります。

お客様への支援も、「本当に役に立つとはどういうことか」にこだわり、その場の問題を解決するだけでなく、次はお客様自身で課題を乗り越えられて、伴走が不要になることを目指しています。それがお客様の理想の状態だと思うからこそ、常に新たな価値を提供し続けられる存在でありたいと思っています。