Customer Support
カスタマーサポート
のお仕事
お客様からの問い合わせや相談に対応し、課題解決を支える仕事です。
一つひとつの対応品質が信頼につながると同時に、現場の声をもとにサービス改善にも貢献していきます。
INTERVIEW
カスタマーサポート Y.Y.
パーソルコミュニケーションサービスの仕事は、
チームで企業とお客様を支えること。
カスタマーサポートやITサポートなど、
さまざまな仕事がありますが、
どの仕事も一人で完結するものではありません。
チームで協力しながら、
お客様により良いサービスを届けています。
お仕事一覧
(Our JOB)
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カスタマーサポート
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Technical Support
テクニカルサポート
のお仕事ITやシステムに関する問い合わせに対応し、安心して利用できる環境を支える仕事です。トラブルの解決にとどまらず、原因分析や改善提案を通じて、より安定した運用へとつなげていきます。
INTERVIEW
サービスオペレーショングループ K.M.
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Customer Success
カスタマーサクセス
のお仕事お客様の成果最大化に向けて伴走する仕事です。日々の運用支援に加え、課題の発見や改善提案を行いながら、継続的な価値提供を実現していきます。長期的な関係性の構築も重要な役割です。
INTERVIEW
カスタマーサクセス Y.O.
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Business Process Support
ビジネスプロセスサポート
のお仕事業務プロセスを安定的かつ効率的に運用し、ビジネスの基盤を支える仕事です。品質や生産性を高めながら、継続的な改善を重ねることで、全体最適の実現に貢献していきます。
INTERVIEW
ビジネスプロセスサポート K.K.
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Business Consultant
業務コンサルタント
のお仕事顧客接点における業務プロセスを見直し、改善・変革を推進する仕事です。現場に入り込み、課題の特定から施策の実行・定着までを担い、成果につながる変化を生み出していきます。
INTERVIEW
コンサルティング部 T.T.
DAILY SCHEDULE
カスタマーサポートスタッフの
とある1日の流れ
※配属先によって異なります
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8:50
出社
メールチェックや定刻からお客様対応ができるように準備を行います。
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9:00
受電開始
お客様からのお問い合わせに対し、丁寧かつスムーズなご案内を行います。
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10:00
教育実施
オペレーターの方へ窓口教育を行います。
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11:50
昼休憩（70分）
交代で休憩に入ります。最近はお弁当を持ってくることが多いです。
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13:00
受電開始
午後の受電対応は、チームで連携を取りながら、継続案件や新規お問い合わせに対応します。
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15:00
月次報告書の作成
毎月のお問い合わせ履歴数や傾向などをまとめた報告書を作成します。
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16:00
SV会議
週に一回、部門内での共有事項などを確認する会議に参加します。
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18:00
退勤
お疲れさまでした！退勤後は好きなことを楽しみながらリフレッシュします。
Project Team Structure
パーソルコミュニケーションサービスの
プロジェクトチーム体制
パーソルコミュニケーションサービスでは、お客様対応を行うスタッフをはじめ、 チームを支えるリーダー、サービス全体を管理するマネジャーなど、 それぞれの役割を持つメンバーが協力しながら仕事を進めています。 プロジェクトごとにチームをつくり、企業のサービスを支える体制を整えています。
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STAFF
スタッフ
エンドユーザー対応やサポート業務を担当するポジションです。テクニカルサポートやカスタマーサポートなどの現場で、エンドユーザーに向き合いながら、期待に応えます。直接コミュニケーションを取る、サービスの最前線の役割です。
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LEADER
リーダー
チームの中心となり、スタッフや業務のサポートをするポジションです。スタッフからの相談対応や業務フォロー、メンバー育成などを行いながら、チーム全体がスムーズに仕事を進められるよう現場を支えます。
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SUPERVISOR
スーパーバイザー
現場運営の中核となるポジションです。チーム全体のマネジメントや、サービス品質向上に向けて取り組みます。業務効率化や顧客満足度向上に向けた改善提案も行います。
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SERVICE MANAGER
サービスマネジャー
コンタクトセンターやサポート業務全体の運営を管理するポジションです。業務の進め方を整えたり、品質管理を行ったりしながら、安定したサービス提供ができる体制をつくります。お客様企業と現場チームをつなぐ役割も担います。
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MANAGER
マネジャー
事業全体の戦略立案や経営課題への対応、組織づくりに責任を持ちます。クライアント経営層との対話を通じて、新たな価値を共創します。
