支えられて、
支える側になる

入社2年目、エンドユーザーから電話越しに長時間のお叱りを受け、涙が止まらなくなった経験があります。心が折れかけても「ここで負けたくない」と翌朝出社した私を、先輩たちが次々に駆け寄って励ましてくれ、また泣いてしまいました。

一方でSVになってからもらった本質的なアドバイスも忘れられません。年上のメンバーを指導するとき、遠慮がちになってしまうと悩んでいた私に、上司がこう言いました。「配慮するのはいい。でも、遠慮するのは違うよ」。それから本当の意味で、SVとしての役割を果たせるようになりました。

後輩が話しかけづらい雰囲気を作らないようにしています。忙しそうな先輩に質問したら申し訳ないと感じた経験があるので、同じ思いを後輩にさせたくありません。いつも笑顔で、余裕をもつのは、言葉ほど簡単ではないからこそ、意識しています。

私たちはエンドユーザーの声を直接お聞きできるポジションにいるので、伺った要望を社内で共有するのも大切。「ここのボタンが押しづらい」とあるお客様から聞き、私たちがクライアント企業に共有したことで、その後のシステム改修によって改善されたときは、秘かに嬉しかったです。