0ヶ月
入社時研修
- 期間：
- 約1.5か月
- 内容：
- IT人材のベース作り。当社に入社してくる多くの社員がIT未経験者です。研修はタイピングやセットアップなどを含むパソコン操作基礎からはじまり、IT基礎では、ITパスポートや生成AIパスポートの資格取得を行います。また、ビジネス基礎などの社会人に必要な基礎スキルもここで修得します。
※研修期間やプログラム内容は、毎年見直しを行っています
CAREER IMAGE
キャリアイメージ
入社後は、各研修やOJTを通じて基礎を身につけ、顧客対応のプロフェッショナルを目指していただきます。
経験を積む中で、メンバーを支えるチームリーダーや教育担当にも挑戦できます。
その後は、マネジメント職やエキスパート職など、ご自身の志向に合わせたキャリアを築くことが可能です。
Development Program
研修・教育制度
研修で基礎知識を学び、OJTや自己研鑽を通じて実践の中で成長していきます。
その成果を振り返りながら次の学びにつなげ、常に学び続ける文化を育んでいます。
業務に必要なスキルをしっかりと身につけられるため、IT初心者でも安心です。
for New Graduates
新卒入社時研修
随時
配属後フォローアップ
配属後定期的に実施しています。
for Mid-Career
中途入社時研修
※キャリア（中途）入社においても、毎月入社式を行っています！
3日間
入社時研修
- 1日目：
- CSL Basic 会社の概要やはたらくための心がまえについて学びます。
- 2日目：
- 電話応対研修（基礎） 基本的なコミュニケーションスキルを学びます。
- 3日目：
- パソコン操作基礎 業務で必要なパソコン操作の基礎を学びます。
2週間～3ヶ月程度
配属後フォローアップ
配属先ごとに研修を用意しています。
研修期間や内容は、担当する業務内容によって異なりますが、配属先の研修担当社員や先輩社員がサポートします。
Extensive programs
豊富な研修プログラム
入社時以降は、“学び続ける”ための機会として、コースを分類して様々な研修やプログラムを実施しています。
自分自身を大切に、自ら”学び”を選択できるようにしています。
その他にもテーマ別に課題解決につながる様々な施策を実施しています。
スタンダード
全社員が受講可能な研修コース
ビジネス
- CSL Basic ※入社時研修
- メールライティング実践編
- トレーナー研修
- ビジネス基礎
- ロジカルシンキング
- CX研修
- カスタマージャーニー
ワークショップ
コミュニケーション
- フィードバック
- 部下/メンバー育成の基本
ワークショップ - アサーティブコミュニケーション
- プレゼンテーション入門 実践編
テクニカル
- パソコン操作基礎（Windows）
- MS-Office入門
- Excel 入門（3コース）
- Excel 中級 （3コース）
- Excel 上級
- PowerPoint 基礎
サービス領域別
- モニタリング
- コンタクトセンターマネジメント
- ライブチャット研修 （マネジメント編）
- 新任チームリーダー研修
- 新任スーパーバイザー研修
-
電話応対研修
- 表現力向上編（3コース）
- CS向上編（2コース）
- クレーム対応力向上編（3コース）
- 〜未然に防ごう〜クレームにしない応対のコツ
- 要約力向上編
スタンダードプラス
正社員を対象とした研修コース
- 正社員フォローアップ研修
- リーダーシップ開発ワークショップ
- 新任CS研修
- CSフォローアップ研修
- BLT（Business Leader Training）
- キャリア研修
- 健康管理研修
エクセレント
幹部社員を対象とした研修コース
- 新任幹部社員研修
- 新任幹部社員財務研修
- 新任幹部社員フォローアップ研修
- ラーニングラボ
- FLP（Future Leadership Program）
Self-improvement support
自己啓発支援
社員一人ひとりが主体的に学び、成長できるよう自己啓発を支援しています。
資格取得やe-learningなど、業務に役立つ知識やスキルを学べる機会を用意し、それぞれの成長意欲に応じて活用できる環境を整えています。
自ら学び続ける姿勢を大切にし、個人の成長が組織の力につながることを目指しています。
具体的な内容
- 担当業務に活用できる資格取得費用・学習支援
- e-learning（PC関連、IT関連、ビジネススキルなど）
- CX・DX人材育成
- 書籍貸出
Work Style / Benefits
ワークスタイル・福利厚生
社員一人ひとりが安心してはたらき続けられる環境づくりを大切にしています。
仕事もプライベートも大切にしながら、自分らしくはたらけるよう、さまざまな福利厚生制度を整えています。
学び・成長
Learning / Growth
- CSL University
-
“学び”を身近に、学び続ける文化づくりを推進。
職種やキャリアに応じた多彩な研修・プログラムを用意しています。 - 資格取得支援
- 社員一人ひとりのスキルアップや成長を支援しています。
キャリア支援
Career Support
- Job Posting Program（社内公募制度）
- 新しいプロジェクトやポジションへ、自ら手を挙げて挑戦できる制度です。
- キャリア面談
- 専門資格を持つスタッフが、キャリア形成をサポートします。
- スマイルエントリー（再雇用制度）
- 過去に勤務経験のある方が、再び活躍できる機会を提供しています。
- リファラル採用制度
- 社員紹介を通じて、一緒にはたらく仲間との出会いを広げています。
休暇・ライフサポート
life Support
- 柔軟な休暇制度
- 有給休暇は、終日・半日・時間単位で取得可能。ライフスタイルに合わせたはたらき方を支援しています。
- リフレッシュ休暇
- 勤続5年を迎えた社員へ、特別休暇を付与しています。 ※社内規定あり
- マイプレミアム休暇
- 誕生日や記念日など、自分にとって大切な日に取得できる休暇制度です。
- 子育て・介護支援
- 育児休職・短時間勤務制度をはじめ、子育てや介護と仕事の両立を支援しています。
はたらく環境・カルチャー
Environment / Culture
- 1on1ミーティング
- 上司・部下が1対1で定期的に行うコミュニケーションの場を設けています。
- 表彰制度
- 成果や挑戦、チームワークを称える表彰制度があります。
- テレワーク制度・副業制度
- 配属先に応じた柔軟なはたらき方や、多様なキャリア形成を支援しています。
Other initiatives
その他の取り組み
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タウンホールミーティング
経営陣と社員が対話をするカンファレンスなどを定期的に開催。新企業理念「接点から、感動を」の策定後は、ミッション・バリューに込められた想いを社内で共有し、経営と社員の対話をとおして、これからを考えるタウンホールミーティングを行いました。
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周年イベント
創業・周年を祝う、社内イベントを開催しています。2024年12月5日には、創立30周年を迎えて「CSL 30th Smile Fes」を開催しました。「つなぐ」をコンセプトに全拠点が「つなぐ、つながる」を体感。全国の社員が各会場に集まり、食べて飲んで交流を深め、語り合い、笑い、涙しながら、30周年を祝いました。
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健康経営に関する取り組み
社員一人ひとりが健康でいきいきと能力を発揮することが、会社の強みとなり社会への貢献の基盤になると考えています。そのため「健康」を重要な経営課題と位置づけ、さまざまな取り組みを継続的に推進しており、健康経営優良法人2026（大規模法人部門（ホワイト500）） などの社外評価にもつながっています。
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女性の活躍「えるぼし」最高評価
女性の活躍推進に積極的な企業を認定する制度が「えるぼし」マークです。採用、継続就業、はたらき方、管理職比率、多様なキャリアコースの5項目において、最高評価である3段階目認定を申請初年度に取得しています。
