Our Business
事業紹介
企業とお客様をつなぐ、
「接点」を支える
パーソルコミュニケーションサービスは、
コンタクトセンターやITサポート、業務支援を通じて企業のビジネスを支えています。
お客様とのコミュニケーションや業務運用を通じて、サービス品質や顧客体験の向上に貢献しています。
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企業のIT環境を守る
テクニカルサポート／サービスデスク／ITインフラ設計構築
ITシステムや製品を利用する中で、操作方法がわからない、トラブルが発生したなどの課題が生じることがあります。
パーソルコミュニケーションサービスでは、専門的な知識を活かして、システムや製品の利用に関する問い合わせに対応し、問題解決をサポートします。従業員満足をあげること、企業のIT環境や製品利用を支えること、専門性の高いサポートサービスです。
主なサービス内容
- ITヘルプデスク
- 製品テクニカルサポート
- システム利用サポート
- ITトラブル対応
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お客様とのコミュニケーションをつなぐ
カスタマーサポート／ECトータルサービス
商品やサービスを利用する中で、お客様はさまざまな疑問や困りごとを感じます。
パーソルコミュニケーションサービスでは、電話・メール・チャットなどを通じて、お客様からの問い合わせに対応し、安心してサービスを利用できる環境を支えています。お客様の声に向き合いながら、企業とお客様をつなぐコミュニケーションの窓口として、サービス体験を支える仕事です。
主なサービス内容
- 製品やサービスの問い合わせ対応
- 顧客対応サポート
- EC運営サポート
- EC顧客フォロー
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企業の営業活動を導く
カスタマーサクセス／パッケージサービス
「もっとこうしたい」などの声をひろい、企業の営業活動をサポートし、商品やサービスの提案や案内を行うサービスです。
お客様への情報提供や商品案内などを通じて、企業の営業活動を支援します。企業とお客様の新しい接点をつくる役割も担っています。
主なサービス内容
- インサイドセールス
- 商品・サービスの案内
- キャンペーン案内
- 顧客フォロー
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企業の業務を動かす
ビジネスプロセスサポート／セールスマーケティング／データサイエンス
企業の業務の一部をアウトソーシングとして受託し、業務運用をサポートするサービスです。
業務フローの設計・改善を通じてクライアントの事業パフォーマンスを高めます。ECサイト運営やバックオフィス業務など、企業のさまざまな業務を支援し、効率的な業務運営を実現する、企業のビジネスの裏側を支える重要な役割です。
主なサービス内容
- ECサイト運用支援
- バックオフィス業務
- 業務運用サポート
- 事務業務支援
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企業の課題解決を加速する
業務コンサルティング
企業と顧客との接点にある業務を、より良いかたちへと導いていく仕事です。課題や違和感を見つけ、改善の形にしていきます。ただ提案するだけではなく、実行し、定着するところまで伴走し、企業の価値を生み出していきます。
主なサービス内容
- 業務コンサルタント
