STEP 01
ヒアリング・
現状整理
現場課題や運用状況を整理し、改善に向けた現状把握
Business Optimization Consulting
業務効率化・業務改善コンサルティング
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当社BPO /
コンタクトセンター受託実績
500 社
以上 -
BPO /
コンタクトセンターのメンバー
経験年数
15 年以上 -
ご提案改善策
実施率 100 %
経営企画、DX推進、業務部門、情報システム部門担当者の方へ
このような悩み、
抱えていませんか？
- 「 業務が属人化 し、標準化できていない」
- 「部門最適で 全体最適になっていない 」
- 「DXやAI活用を進めたいが 何から着手すべきかわからない 」
全社業務を可視化し 「どこを改善・DX・外部化すべきか」 を明確化。
最適な業務設計と実行まで一気通貫で支援業務を可視化・整理することで、 最適なBPO設計と安定した運用 を実現します。
パーソルコミュニケーションサービスの
業務効率化・業務改善コンサル
3 つの強み
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BPO・コンタクトセンター運営で培った 実務知見による実装力
BPOやコールセンター運営で培った現場運用ノウハウを活かし、設計から実装・定着まで見据えた改善策を提案。実行可能で現実的なロードマップを提供します。
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現場観察に基づく 高解像度な業務可視化
現場観察やヒアリングを通じて属人化や非効率な運用を可視化。業務フローやデータ項目まで整理することで、改善優先度や即効性の高い施策を明確化します。
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業務・データ・運用を
一体で設計する 構造ドリブン手法業務を「インプット→処理→データ化→役割整理→ルール設計」で整理する独自アプローチにより、構想だけで終わらない実行性と再現性の高い業務設計を実現します。
Operational Image
運用イメージ
Expected Outcomes
期待される効果
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DX対象業務の 明確化
現場業務を整理・分析し、改善効果や優先度を踏まえながら、DX推進対象となる業務を明確化します。
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デジタル化による業務 効率化
デジタルツールや自動化を活用することで、業務負荷軽減と生産性向上を実現し、運用効率を高めます。
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業務プロセスの 標準化
属人化していた業務フローを整理・標準化し、対応品質の安定化と継続的な業務改善を支援します。
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DXロードマップの 策定
現状課題や優先度を整理しながら、中長期視点で全社DX推進に向けた計画を策定します。
Flow
導入の流れ
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ヒアリング・
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STEP 02
アセスメント・
課題構造化業務課題を分析・可視化し、優先度や改善ポイントを明確化
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STEP 03
改善 / DX /
BPO方針策定課題に応じた改善施策やDX・BPO活用方針を策定
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STEP 04
実行支援・
定着化施策実行から運用定着まで伴走し、継続的な改善を支援
